אלמנט ה"WOW"

שיתוף ב facebook
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב twitter
שיתוף ב email

בספרו של טוני שיי, מנכ"ל זאפוס.קום, חנות הנעליים באינטרנט הגדולה בעולם, הוא מספר על התרבות והערכים של החברה.

ומהו הערך הראשון של זאפוס.קום?

בזאפוס, כל דבר שראוי לעשותו ראוי שיעשה עם "וואו".

כדי להדהים, או להעניק חווית "וואו", עליך לייחד את עצמך, כלומר לעשות משהו באופן חדשני ולא שגרתי. משהו שהוא מעל ומעבר לצפוי ממך.
ולמה שתעשה חייבת להיות השפעה רגשית על המקבל אותו.

לדוגמא – אתה עומד בתור בסופר עם עגלה מלאה ונותן למישהו עם מעט מצרכים לעבור לפניך.
עכשיו אתה כבר באמצע החשבון, ופתאום מגיע אדם נוסף עם 4 מצרכים.

מה תעשה?

1. תתעלם, שיחכה.

2. תחייך אליו ותמשיך להעביר את 200 המוצרים שלך.

3. תיקח את המוצרים שלו, תעביר אותם בקופה, תשלם עליהם ותאחל לו יום נפלא.

בזאפוס, מאמינים שהאופציה השלישית היא הטובה ביותר. היא גורמת לכל מי שמסביב להגיד וואו, ולך להרגיש הרגשה נפלאה, שעשית משהו טוב היום לעולם ושאולי האדם הזה יעביר את זה הלאה.

הרעיון הוא להדהים בשירות ובחוויה, ללא קשר לכסף.

להדהים את הלקוחות, העמיתים, הספקים והשותפים, ובטווח הארוך – את המשקיעים.

שאלו את עצמכם:
מה אתם יכולים לשפר בעבודתכם או בגישתכם כדי להדהים יותר אנשים?
האם הענקתם היום "וואו" לאדם אחד לפחות?

ואם עוד יש לך שאלות, נשמח לדבר ולעזור לך להבין ולהחליט.

אולי יעניין אותך גם..

כתבות דיגיטל

היי, השם שלי הוא… מדהים!!

או: איך לבחור שם מעולה למוצר או לחברה? איך אתה מגיב כשאתה שומע שם שאתה אוהב? אתה מחייך. אנחנו נהנים משמות שמפתיעים אותנו, מבדרים אותנו

קרא עוד »